22221 Agents/agentes de soutien aux utilisateurs

Ce que couvre cette profession

Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs public et privé. Ils peuvent également travailler dans des compagnies de soutien technique indépendantes ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 8 fonctions principales pour ce code.

• communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;
• consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;
• reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;
• fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;
• fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées;
• recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;
• participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;
• superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 2 de ses 8 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 22220 Techniciens/techniciennes de réseau informatique et Web
• 21230 Développeurs/développeuses et programmeurs/programmeuses de systèmes informatiques
• 21220 Spécialistes de la cybersécurité
• 22222 Évaluateurs/évaluatrices de systèmes informatiques

Exclu de ce code

• Techniciens/techniciennes de réseau informatique et Web (Voir 22220 Techniciens/techniciennes de réseau informatique et Web)
• Développeurs/développeuses et programmeurs/programmeuses de systèmes informatiques (Voir 21230 Développeurs/développeuses et programmeurs/programmeuses de systèmes informatiques)
• Spécialistes de la cybersécurité (Voir 21220 Spécialistes de la cybersécurité)
• Évaluateurs/évaluatrices de systèmes informatiques (Voir 22222 Évaluateurs/évaluatrices de systèmes informatiques)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

agent/agente de centre d'appel - soutien technique · agent/agente de soutien aux utilisateurs · agent/agente en soutien technique · agent/agente technique de bureau de dépannage · analyste de bureau de dépannage - systèmes · analyste de bureau de service · analyste de support de bureau · analyste en soutien des applications · analyste en soutien des technologies de l'information (TI) · analyste en soutien d'ordinateur personnel · analyste en soutien technique · analyste en soutien technique de logiciels · analyste en soutien technique de systèmes · analyste en soutien technique matériel · représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes · représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes · représentant/représentante en soutien systèmes · représentant/représentante en soutien technique des technologies de l'information (TI) · responsable du soutien technique · spécialiste de bureau de dépannage · spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI) · superviseur/superviseure du service d'assistance informatique · superviseur/superviseure du soutien technique · technicien/technicienne de bureau de dépannage

Exigences d’emploi

• Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
• Des cours collégiaux ou autres en programmation informatique ou en administration de réseaux sont habituellement exigés.
• Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.