14101 Réceptionnistes

Ce que couvre cette profession

Les réceptionnistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau. Ils travaillent dans des centres hospitaliers, des cabinets de médecins et de dentistes, et dans d'autres bureaux des secteurs public et privé. Les téléphonistes sont inclus dans ce groupe de base.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 8 fonctions principales pour ce code.

• accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès;
• fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés;
• prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.
• questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux;
• accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter.
• utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau;
• répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.
• se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 2 de ses 8 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 14404 Répartiteurs/répartitrices
• 64314 Réceptionnistes d'hôtel
• 64409 Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle
• 12010 Superviseurs/superviseures de commis de bureau et du personnel de soutien administratif

Exclu de ce code

• Répartiteur/répartitrice au 911 (Voir 14404 Répartiteurs/répartitrices)
• Réceptionnistes d'hôtel (Voir 64314 Réceptionnistes d'hôtel)
• Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (Voir 64409 Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle)
• Superviseurs/superviseures de commis de bureau et du personnel de soutien administratif (Voir 12010 Superviseurs/superviseures de commis de bureau et du personnel de soutien administratif)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

agent/agente d'information - Élections Canada · analyste du service téléphonique · assistant/assistante au service téléphonique · assistant/assistante de bureau de médecin · commis à la distribution du courrier et des messages · commis à la réception (sauf dans les hôtels) · commis à l'accueil · commis à l'admission · commis à l'admission dans un hôpital · commis aux rendez-vous · commis aux réservations - cabinet de médecin · commis aux réservations - hôpital · commis-réceptionniste · commis-réceptionniste dans un bureau · commis-standardiste · commis-téléphoniste · coordonnateur/coordonnatrice de l'hygiène dentaire · coordonnateur/coordonnatrice des traitements dentaires · employé/employée au bureau des admissions d'urgence · opérateur/opératrice - réseau téléphonique · opérateur/opératrice de réseau de communication phonique · opérateur/opératrice de système de communication vocale · opérateur/opératrice de système de liaison phonique · préposé/préposée à la distribution du courrier et des messages

Exigences d’emploi

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Une formation en cours d'emploi peut être fournie.