64409 Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle

Ce que couvre cette profession

Les autres préposés aux services d'information et aux services à la clientèle répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service. Ils travaillent dans des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de télécommunication et des entreprises de services d'utilité publique et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 14 fonctions principales pour ce code.

• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
• s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
• prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
• recevoir les comptes pour paiements;
• recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.
• prendre les commandes de biens ou de services des clients;
• faire la promotion des biens et des services;
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
• examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
• commander des services;
• fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;
• mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d'assurance et recevoir des paiements pour des services.
• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 3 de ses 14 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 64312 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
• 62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
• 64400 Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières
• 14101 Réceptionnistes
• 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail
• 64313 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime

Exclu de ce code

• Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (Voir 64312 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens)
• Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (Voir 62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle)
• Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières (Voir 64400 Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières)
• Réceptionnistes (Voir 14101 Réceptionnistes)
• Vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (Voir 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail)
• Commis aux billets et aux renseignements (sauf transport aérien) (Voir 64313 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

adjoint/adjointe au service à la clientèle · agent/agente au comptoir de commande · agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle · agent/agente de centre de contact - service à la clientèle · agent/agente d'information touristique · agent/agente d'information touristique - services de renseignements · aviseur/aviseuse technique - réparation automobile · commis à l'approvisionnement et aux retours sur ventes · commis à l'information - service à la clientèle · commis à l'information touristique · commis au comptoir de renseignements · commis au comptoir des demandes de renseignements · commis au comptoir du service à la clientèle · commis au kiosque d'information · commis au règlement · commis au service à la clientèle · commis au service d'entretien · commis au service d'information à la clientèle - assurances · commis au stand d'information · commis aux commandes - service à la clientèle · commis aux demandes de renseignements · commis aux échanges de marchandise · commis aux informations sur les messageries et le fret · commis aux objets perdus et trouvés

Exigences d’emploi

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.
• De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.