64312 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Ce que couvre cette profession

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Ils travaillent pour des transporteurs aériens.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 11 fonctions principales pour ce code.

• aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
• aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
• retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
• peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
• retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres;
• remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
• transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
• calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
• planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
• réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
• fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 2 de ses 11 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes
• 65210 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation
• 64313 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
• 64310 Conseillers/conseillères en voyages

Exclu de ce code

• Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens ET superviseur/superviseure des préposés aux ventes et aux services aériens (Voir 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
• Bagagiste ET manutentionnaire de bagages (Voir 65210 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation)
• Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (Voir 64313 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime)
• Conseillers/conseillères en voyages (Voir 64310 Conseillers/conseillères en voyages)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

agent agréé/agente agréée de contrôle de chargement - transport aérien · agent agréé/agente agréée des services de chargement - transport aérien · agent/agente à la billetterie et aux services aériens · agent/agente aux bagages - transport aérien · agent/agente aux billets et aux renseignements - transport aérien · agent/agente de billetterie - transport aérien · agent/agente de chargement - transport aérien · agent/agente de commissariat - transport aérien · agent/agente de contrôle de chargement - transport aérien · agent/agente de fret - transport aérien · agent/agente de recherche des bagages - transport aérien · agent/agente de réservations - transport aérien · agent/agente de réservations d'un transporteur aérien · agent/agente de services au comptoir - transport aérien · agent/agente de services aux passagers - transport aérien · agent/agente de services d'escale - transport aérien · agent/agente de ventes à la clientèle - transport aérien · agent/agente de ventes aux clients - transport aérien · agent/agente de ventes aux passagers - transport aérien · agent/agente de ventes et de services d'un transporteur aérien · agent/agente de vol · agent/agente d'enregistrement - transport aérien · agent/agente des services chargement - transport aérien · agent/agente d'escale - transport aérien

Exigences d’emploi

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
• De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
• Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.