64400 Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières

Ce que couvre cette profession

Les représentants au service à la clientèle dans les institutions financières traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires connexes. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et des établissements financiers similaires.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 5 fonctions principales pour ce code.

• encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes;
• obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations;
• vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires;
• répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients;
• informer les clients des produits bancaires et des services disponibles pour répondre à leurs besoins.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 2 de ses 5 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 14201 Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers
• 62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle
• 63102 Représentants/représentantes des ventes financières
• 64409 Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle
• 12011 Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance

Exclu de ce code

• Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers (Voir 14201 Commis de banque, d'assurance et d'autres services financiers)
• Superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers (Voir 62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle)
• Représentants/représentantes des ventes financières (Voir 63102 Représentants/représentantes des ventes financières)
• Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle (Voir 64409 Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle)
• Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (Voir 12011 Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

agent/agente de service à la clientèle - institution financière · agent/agente du service à la clientèle d'une banque · caissier contrôleur/caissière contrôleuse - banque · caissier principal/caissière principale - services financiers · caissier vérificateur/caissière vérificatrice - opérations bancaires · caissier/caissière - services financiers · caissier/caissière aux comptes d'épargne - services financiers · caissier/caissière de banque · caissier/caissière de caisse populaire · caissier/caissière de compagnie de fiducie · caissier/caissière de société de fiducie · caissier/caissière stagiaire · commis au change des devises étrangères - services financiers · commis au service de renseignements sur les comptes - institution financière · représentant/représentante au service à la clientèle - services financiers · représentant/représentante aux comptes courants - services financiers

Exigences d’emploi

• Un diplôme d'études secondaires est exigé.
• Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
• Une formation en cours d'emploi est offerte.