62023 Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle

Ce que couvre cette profession

Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers et (64409) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers semblables, des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique, et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.

Fonctions principales officielles

Le profil CNP énumère 13 fonctions principales pour ce code.

• superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;
• examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
• établir les horaires et les procédures de travail
• coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
• résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
• identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
• assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
• exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
• superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents;
• établir des échéanciers et des procédures de travail;
• préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation;
• identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise;
• remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Ne recopiez pas ces lignes dans votre lettre de référence. La lettre doit décrire ce que vous avez réellement fait, dans les mots de votre employeur. DUTYPROOF signale les formulations reprises de la CNP comme un point à revoir, et un agent qui lit une lettre calquée sur la CNP la lit de la même façon.

Ce que DUTYPROOF contrôle

Il s’agit du seuil de présélection de DUTYPROOF, pas d’une décision d’IRCC. Pour cette CNP, le contrôle exige qu’au moins 2 de ses 13 fonctions officielles soient démontrées dans vos propres mots, en plus des éléments requis de la lettre. IRCC exige que vous ayez exercé les actions de l’énoncé principal de la profession ainsi qu’un nombre substantiel de ses fonctions principales — fiez-vous donc à la couverture des fonctions, pas à la pastille.

Codes que l’on confond avec celui-ci

Le profil CNP les nomme lui-même. Choisir le mauvais code d’une paire voisine est la façon la plus courante dont une expérience de travail réelle échoue à établir l’admissibilité.

• 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes
• 10021 Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements
• 10029 Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises
• 60020 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros
• 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail
• 12011 Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance

Exclu de ce code

• Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens ET superviseur/superviseure des préposés aux ventes et aux services aériens (Voir 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
• Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements (Voir 10021 Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements)
• Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (Voir 10029 Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises)
• Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (Voir 60020 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros)
• Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
• Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (Voir 12011 Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance)

Titres d’emploi classés sous ce code

Un titre présent dans cette liste ne place pas à lui seul votre expérience dans ce code — ce sont les fonctions décrites dans votre lettre qui le décident.

superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels · superviseur/superviseure de caissiers · superviseur/superviseure de centre d'appels · superviseur/superviseure de centre de contact · superviseur/superviseure de coffre-fort · superviseur/superviseure de commis à l'information · superviseur/superviseure de commis du service à la clientèle · superviseur/superviseure de comptes d'épargne · superviseur/superviseure de l'épargne · superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle · superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers · superviseur/superviseure de service d'épargne et de crédit · superviseur/superviseure des comptes - services financiers · superviseur/superviseure des comptes clients · superviseur/superviseure des comptes courants

Exigences d’emploi

• De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
• Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.